الموارد
مسرد مصطلحات قابلية تسليم البريد الإلكتروني
المصطلحات المهمة عند إرسال البريد الإلكتروني على نطاق واسع — مشروحة بلغة واضحة.
مرجع حيّ تُضاف إليه مصطلحات جديدة بمرور الوقت.
- SPF (إطار سياسة المُرسِل)
- سجل DNS يسرد خوادم البريد المسموح لها بإرسال البريد الإلكتروني نيابةً عن نطاق ما. تتحقق منه الخوادم المستقبِلة لرفض المُرسِلين المنتحلين. يبدو السجل النموذجي هكذا:
v=spf1 include:amazonses.com ~all. - DKIM (البريد المعرَّف بمفاتيح النطاق)
- توقيع تشفيري يُضاف إلى ترويسات كل رسالة. يتيح للمستقبِل التحقق من أن الرسالة صدرت فعلًا من نطاق الإرسال (وأنها لم تُعدَّل منذ مغادرتها له). يستخدم DKIM مجموعة من سجلات CNAME ذات رموز طويلة.
- DMARC
- مصادقة الرسائل والإبلاغ والامتثال على مستوى النطاق. سياسة DNS (تُنشر عند
_dmarc.domain) تخبر الخوادم المستقبِلة بما يجب فعله عند فشل SPF أو DKIM — none أو quarantine أو reject — وإلى أين تُرسَل التقارير المجمَّعة. - الارتداد (Bounce)
- رسالة تعذّر تسليمها. الارتداد الدائم يعني أن العنوان غير موجود (دائم)؛ أما الارتداد المؤقت فعابر (صندوق بريد ممتلئ، أو خادم متوقف). ينبغي إضافة العناوين ذات الارتداد الدائم إلى قائمة المنع لحماية سمعة المُرسِل.
- الشكوى (Complaint)
- عندما يضع المستلِم علامة «بريد مزعج» على رسالتك أو يبلّغ عنها لدى مزوّده. تضرّ معدلات الشكاوى العالية بقابلية التسليم، لذا ينبغي تتبّع الشكاوى وإضافة المستلمين المعنيين إلى قائمة المنع.
- البريد المعاملاتي (Transactional email)
- بريد يُطلقه إجراء يقوم به المستخدم في منتجك — إعادة تعيين كلمة المرور، والإيصالات، وتأكيدات الطلبات، ورموز التحقق. وهو بريد متوقَّع، وحسّاس للوقت، وأساسي لوظيفة منتجك (على عكس البريد التسويقي).
- سمعة المُرسِل
- تقييم يحتفظ به مزوّدو صناديق البريد (Gmail وOutlook وغيرهما) لنطاق الإرسال أو عنوان IP الخاص بك، بناءً على سجل التسليم ومعدلات الارتداد والشكاوى ومدى التفاعل. السمعة الجيدة تعني الوصول إلى صندوق الوارد؛ والسمعة السيئة تعني مجلد البريد المزعج أو الرفض.
- SES (خدمة Amazon Simple Email Service)
- خدمة إرسال البريد الإلكتروني من Amazon. توفّر بنية تحتية عالية القابلية للتسليم للبريد المعاملاتي والجماعي، بتسعير لكل رسالة وملاحظات تفصيلية حول التسليم والارتدادات والشكاوى.
- الإحماء (Warm-up)
- زيادة حجم الإرسال تدريجيًا بمرور الوقت حتى يبني مزوّدو صناديق البريد الثقة في نطاقك أو عنوان IP الجديد. إرسال حجم كبير دفعة واحدة دون إحماء سبب شائع لضعف قابلية التسليم في البداية.
- قائمة المنع (Suppression list)
- قائمة بالعناوين التي تتوقف عن الإرسال إليها — عادةً عناوين الارتداد الدائم وشكاوى البريد المزعج. الاحتفاظ بقائمة منع يحمي سمعتك، وهو شرط لقابلية تسليم جيدة.
- الوصول إلى صندوق الوارد (Inbox placement)
- نسبة رسائلك التي تصل إلى صندوق الوارد الرئيسي (مقابل مجلد البريد المزعج أو تبويب العروض الترويجية). وهي المقياس النهائي لسلامة قابلية التسليم.
- مفتاح API
- رمز سري يستخدمه تطبيقك للمصادقة مع واجهة SendHQ API. تعامل معه ككلمة مرور — احتفظ به على الخادم ولا تكشفه أبدًا في كود جهة العميل.