منابع
واژه‌نامه تحویل‌پذیری ایمیل
اصطلاحاتی که هنگام ارسال ایمیل در مقیاس بالا اهمیت دارند — به زبان ساده.
مرجعی زنده که به‌مرور اصطلاحات تازه به آن اضافه می‌شود.
- SPF (چارچوب سیاست فرستنده)
- رکورد DNS که مشخص می‌کند کدام سرورهای ایمیل اجازه دارند از طرف یک دامنه ایمیل بفرستند. سرورهای گیرنده آن را بررسی می‌کنند تا فرستندگان جعلی را رد کنند. یک رکورد معمولی به این شکل است:
v=spf1 include:amazonses.com ~all. - DKIM (امضای DomainKeys Identified Mail)
- امضای رمزنگاری‌شده‌ای که به هدرهای هر ایمیل اضافه می‌شود. این امضا به گیرنده امکان می‌دهد تأیید کند پیام واقعاً از دامنه فرستنده آمده است (و پس از خروج از آن تغییر نکرده است). DKIM از مجموعه‌ای از رکوردهای CNAME با توکن‌های طولانی استفاده می‌کند.
- DMARC
- Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance. یک سیاست DNS (منتشرشده در
_dmarc.domain) که به سرورهای گیرنده می‌گوید در صورت ناموفق بودن SPF یا DKIM چه کنند — none، quarantine یا reject — و گزارش‌های تجمیعی را به کجا بفرستند. - برگشت ایمیل (Bounce)
- ایمیلی که تحویل داده نشد. برگشت دائمی (hard bounce) یعنی نشانی وجود ندارد (دائمی)؛ برگشت موقت (soft bounce) موقتی است (صندوق پر، سرور از دسترس خارج). نشانی‌هایی که برگشت دائمی داشته‌اند باید در فهرست توقف ارسال قرار بگیرند تا اعتبار فرستنده حفظ شود.
- گزارش اسپم (Complaint)
- زمانی که گیرنده ایمیل شما را اسپم علامت می‌زند یا آن را به ارائه‌دهنده ایمیل خود گزارش می‌کند. نرخ بالای گزارش اسپم به تحویل‌پذیری آسیب می‌زند، بنابراین این گزارش‌ها باید پیگیری شوند و گیرندگان مربوط در فهرست توقف ارسال قرار بگیرند.
- ایمیل تراکنشی
- ایمیلی که با اقدام کاربر در محصول شما فرستاده می‌شود — بازنشانی رمز عبور، رسید، تأیید سفارش، کد تأیید. این ایمیل مورد انتظار کاربر، حساس به زمان و بخشی اساسی از عملکرد محصول شماست (برخلاف ایمیل بازاریابی).
- اعتبار فرستنده
- امتیازی که ارائه‌دهندگان صندوق ایمیل (Gmail، Outlook و غیره) برای دامنه یا IP ارسال شما نگه می‌دارند و بر پایه سابقه تحویل، نرخ برگشت و گزارش اسپم و میزان تعامل محاسبه می‌شود. اعتبار خوب یعنی رسیدن به صندوق ورودی؛ اعتبار ضعیف یعنی پوشه اسپم یا رد شدن.
- SES (سرویس ایمیل ساده Amazon)
- سرویس ارسال ایمیل Amazon. زیرساختی با تحویل‌پذیری بالا برای ایمیل تراکنشی و انبوه فراهم می‌کند، با قیمت‌گذاری به ازای هر ایمیل و بازخورد دقیق درباره تحویل، برگشت و گزارش اسپم.
- گرم‌کردن (Warm-up)
- افزایش تدریجی حجم ارسال در طول زمان تا ارائه‌دهندگان صندوق ایمیل به دامنه یا IP جدید شما اعتماد کنند. ارسال حجم زیاد بدون گرم‌کردن، از دلایل رایج تحویل‌پذیری ضعیف در ابتدای کار است.
- فهرست توقف ارسال (Suppression list)
- فهرستی از نشانی‌هایی که دیگر به آن‌ها ایمیل نمی‌فرستید — معمولاً برگشت‌های دائمی و گزارش‌های اسپم. نگهداری فهرست توقف ارسال از اعتبار شما محافظت می‌کند و برای تحویل‌پذیری خوب ضروری است.
- رسیدن به صندوق ورودی (Inbox placement)
- سهم ایمیل‌هایی که به صندوق ورودی اصلی می‌رسند (در مقابل پوشه اسپم یا زبانه تبلیغات). این شاخص، معیار نهایی سلامت تحویل‌پذیری است.
- کلید API
- توکنی محرمانه که اپلیکیشن شما برای احراز هویت در API SendHQ از آن استفاده می‌کند. با آن مانند رمز عبور رفتار کنید — آن را سمت سرور نگه دارید و هرگز در کد سمت کلاینت قرار ندهید.