이메일 전달성 용어집

이메일을 대량으로 보낼 때 꼭 알아야 할 용어를 쉬운 말로 설명합니다.

계속 업데이트되는 참고 자료입니다. 새로운 용어가 수시로 추가됩니다.

SPF(발신자 정책 프레임워크)

도메인을 대신해 이메일을 보낼 수 있는 메일 서버 목록을 담은 DNS 레코드입니다. 수신 서버는 이 레코드를 확인해 발신자를 위장한 메일을 거부합니다. 일반적인 레코드는 v=spf1 include:amazonses.com ~all 형태입니다.

DKIM(도메인키 식별 메일)

각 이메일 헤더에 추가되는 암호화 서명입니다. 수신 서버는 이를 통해 메시지가 실제로 발신 도메인에서 왔는지(그리고 발송 이후 변조되지 않았는지) 검증할 수 있습니다. DKIM은 긴 토큰이 포함된 여러 개의 CNAME 레코드를 사용합니다.

DMARC

Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance. SPF나 DKIM이 실패했을 때 수신 서버가 취할 조치(none, quarantine, reject)와 집계 보고서를 보낼 위치를 알려 주는 DNS 정책입니다(_dmarc.domain에 게시).

반송(Bounce)

전달되지 못한 이메일입니다. 하드 바운스는 주소가 존재하지 않는 영구적인 실패이고, 소프트 바운스는 일시적인 실패(메일함 용량 초과, 서버 장애 등)입니다. 발신자 평판을 지키려면 하드 바운스가 발생한 주소를 발송 제외 처리해야 합니다.

스팸 신고(Complaint)

수신자가 이메일을 스팸으로 표시하거나 메일 제공업체에 신고하는 것입니다. 스팸 신고율이 높으면 전달성이 떨어지므로, 신고를 추적하고 해당 수신자를 발송 제외 처리해야 합니다.

트랜잭션 이메일

제품 안에서 사용자의 행동으로 트리거되는 이메일입니다. 비밀번호 재설정, 영수증, 주문 확인, 인증 코드 등이 해당합니다. 마케팅 이메일과 달리 수신자가 기다리고 있고, 시간에 민감하며, 제품 기능의 핵심을 이룹니다.

발신자 평판

메일박스 제공업체(Gmail, Outlook 등)가 전송 이력, 반송률과 스팸 신고율, 참여도를 바탕으로 발신 도메인/IP에 매기는 점수입니다. 평판이 좋으면 받은편지함에 도달하고, 나쁘면 스팸함으로 분류되거나 거부됩니다.

SES(Amazon Simple Email Service, 이메일 발송 서비스)

Amazon의 이메일 발송 서비스입니다. 트랜잭션 이메일과 대량 이메일을 위한 높은 전달성의 인프라를 제공하며, 이메일당 과금 방식과 함께 전송, 반송, 스팸 신고에 대한 상세한 피드백을 제공합니다.

워밍업

메일박스 제공업체가 새 도메인이나 IP를 신뢰할 수 있도록 발송량을 시간을 두고 점진적으로 늘리는 과정입니다. 준비 없이 처음부터 대량으로 발송하는 것은 초기 전달성이 낮아지는 흔한 원인입니다.

발송 제외 목록

더 이상 이메일을 보내지 않을 주소 목록으로, 주로 하드 바운스와 스팸 신고가 발생한 주소가 포함됩니다. 발송 제외 목록을 유지하면 평판을 보호할 수 있으며, 좋은 전달성을 위해 반드시 필요합니다.

받은편지함 도달률

보낸 이메일 중 기본 받은편지함에 도착하는 비율입니다(스팸함이나 프로모션 탭과 대비). 전달성 상태를 판단하는 가장 궁극적인 지표입니다.

API 키

애플리케이션이 SendHQ API에 인증할 때 사용하는 비밀 토큰입니다. 비밀번호처럼 다루세요. 서버 측에만 보관하고 클라이언트 측 코드에 절대 노출하지 마세요.