Begrippenlijst e-maildeliverability

De begrippen die ertoe doen als je e-mail op schaal verstuurt — in begrijpelijke taal uitgelegd.

Een levend naslagwerk. Er komen regelmatig nieuwe begrippen bij.

SPF (Sender Policy Framework)

Een DNS-record met de mailservers die e-mail mogen versturen namens een domein. Ontvangende servers controleren het om vervalste afzenders te weigeren. Een typisch record ziet er zo uit: v=spf1 include:amazonses.com ~all.

DKIM (DomainKeys Identified Mail)

Een cryptografische handtekening die aan de headers van elke e-mail wordt toegevoegd. Daarmee kan de ontvanger controleren dat het bericht echt van het verzendende domein komt (en onderweg niet is gewijzigd). DKIM gebruikt een set CNAME-records met lange tokens.

DMARC

Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance. Een DNS-beleid (gepubliceerd op _dmarc.domain) dat ontvangers vertelt wat ze moeten doen als SPF of DKIM faalt — none, quarantine of reject — en waar ze geaggregeerde rapporten naartoe sturen.

Bounce

Een e-mail die niet kon worden afgeleverd. Een hard bounce betekent dat het adres niet bestaat (permanent); een soft bounce is tijdelijk (volle mailbox, server onbereikbaar). Adressen met een hard bounce moet je op de suppressielijst zetten om je afzenderreputatie te beschermen.

Spamklacht

Wanneer een ontvanger je e-mail als spam markeert of bij zijn provider meldt. Een hoog klachtpercentage schaadt je deliverability, dus houd klachten bij en zet de betreffende ontvangers op de suppressielijst.

Transactionele e-mail

E-mail die wordt getriggerd door een actie van een gebruiker in je product — wachtwoordresets, ontvangstbewijzen, orderbevestigingen, verificatiecodes. Deze e-mail wordt verwacht, is tijdgevoelig en is essentieel voor de werking van je product (in tegenstelling tot marketingmail).

Afzenderreputatie

Een score die mailboxproviders (Gmail, Outlook enz.) bijhouden voor je verzenddomein of IP-adres, gebaseerd op bezorggeschiedenis, bounce- en klachtpercentages en engagement. Een goede reputatie betekent plaatsing in de inbox; een slechte reputatie betekent de spammap of weigering.

SES (Simple Email Service)

De e-maildienst van Amazon. Het biedt infrastructuur met hoge deliverability voor transactionele en bulkmail, met prijzen per e-mail en gedetailleerde feedback over bezorging, bounces en klachten.

Warm-up

Je verzendvolume geleidelijk opvoeren, zodat mailboxproviders vertrouwen opbouwen in je nieuwe domein of IP-adres. In één keer een groot volume versturen zonder warm-up is een veelvoorkomende oorzaak van slechte deliverability in het begin.

Suppressielijst

Een lijst met adressen waar je niet meer naartoe verstuurt — meestal hard bounces en spamklachten. Een suppressielijst beschermt je reputatie en is onmisbaar voor een goede deliverability.

Inboxplaatsing

Het aandeel van je e-mails dat in de primaire inbox belandt (in plaats van in de spammap of het tabblad Promoties). Het is de ultieme maatstaf voor een gezonde deliverability.

API-sleutel

Een geheim token waarmee je applicatie zich authenticeert bij de SendHQ-API. Behandel het als een wachtwoord: bewaar het server-side en stel het nooit bloot in client-side code.