邮件送达率术语表

大规模发送邮件时需要了解的术语，用通俗易懂的语言讲清楚。

持续更新的参考资料，会不断补充新术语。

SPF（发件人策略框架）

一条 DNS 记录，列出允许代表某个域名发送邮件的邮件服务器。收件服务器会检查它，以拒收伪造的发件人。典型记录如下：v=spf1 include:amazonses.com ~all。

DKIM（DomainKeys 识别邮件）

添加到每封邮件邮件头中的加密签名。收件方可借此验证邮件确实来自发信域名（且离开后未被篡改）。DKIM 使用一组包含长令牌的 CNAME 记录。

DMARC

基于域的消息认证、报告与一致性（Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance）。一项 DNS 策略（发布在 _dmarc.domain），告诉收件方在 SPF 或 DKIM 验证失败时如何处理（none、quarantine 或 reject），以及汇总报告应发往何处。

退信（Bounce）

无法投递的邮件。硬退信表示地址不存在（永久性）；软退信是暂时性的（邮箱已满、服务器宕机）。应将硬退信地址加入抑制列表，以保护发件人信誉。

投诉（Complaint）

收件人将您的邮件标记为垃圾邮件，或向其邮箱服务商举报。投诉率过高会损害送达率，因此应跟踪投诉，并将相关收件人加入抑制列表。

事务性邮件（Transactional email）

由用户在您产品中的操作触发的邮件，例如密码重置、收据、订单确认、验证码。这类邮件是用户预期会收到的，时效性强，并且是产品功能的核心组成部分（与营销邮件相对）。

发件人信誉（Sender reputation）

邮箱服务商（Gmail、Outlook 等）根据投递历史、退信率、投诉率和用户互动情况，为您的发信域名/IP 维护的评分。信誉良好意味着邮件进入收件箱；信誉差则意味着进入垃圾邮件文件夹或被拒收。

SES（Simple Email Service，简单邮件服务）

Amazon 的邮件发送服务。它为事务性邮件和批量邮件提供高送达率的基础设施，按邮件数量计费，并提供详细的投递、退信和投诉反馈。

预热（Warm-up）

随时间逐步提高发送量，让邮箱服务商对您的新域名或新 IP 建立信任。在没有预热的情况下直接大量发送，是初期送达率差的常见原因。

抑制列表（Suppression list）

您停止向其发送邮件的地址列表，通常包括硬退信和垃圾邮件投诉地址。维护抑制列表可以保护您的信誉，也是获得良好送达率的必要条件。

收件箱送达率（Inbox placement）

您的邮件进入主收件箱（而非垃圾邮件文件夹或推广标签页）的比例。这是衡量送达健康状况的终极指标。

API 密钥（API key）

您的应用用于向 SendHQ API 进行身份验证的机密令牌。请像对待密码一样对待它：只在服务端保存，切勿暴露在客户端代码中。