Glossar zur E-Mail-Zustellbarkeit

Die wichtigsten Begriffe für den E-Mail-Versand in großem Umfang – verständlich erklärt.

Eine wachsende Referenz. Neue Begriffe kommen laufend hinzu.

SPF (Sender Policy Framework)

Ein DNS-Eintrag, der festlegt, welche Mailserver im Namen einer Domain E-Mails senden dürfen. Empfangende Server prüfen ihn, um gefälschte Absender abzuweisen. Ein typischer Eintrag sieht so aus: v=spf1 include:amazonses.com ~all.

DKIM (DomainKeys Identified Mail)

Eine kryptografische Signatur in den Headern jeder E-Mail. Damit kann der Empfänger prüfen, ob die Nachricht wirklich von der sendenden Domain stammt und seit dem Versand nicht verändert wurde. DKIM nutzt eine Reihe von CNAME-Einträgen mit langen Tokens.

DMARC

Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance. Eine DNS-Richtlinie (veröffentlicht unter _dmarc.domain), die Empfängern mitteilt, wie sie verfahren sollen, wenn SPF oder DKIM fehlschlagen – none, quarantine oder reject – und wohin aggregierte Berichte gesendet werden.

Bounce

Eine E-Mail, die nicht zugestellt werden konnte. Ein Hard Bounce bedeutet, dass die Adresse nicht existiert (dauerhaft); ein Soft Bounce ist vorübergehend (Postfach voll, Server nicht erreichbar). Adressen mit Hard Bounce sollten auf die Sperrliste gesetzt werden, um die Absenderreputation zu schützen.

Beschwerde

Wenn ein Empfänger Ihre E-Mail als Spam markiert oder bei seinem Anbieter meldet. Hohe Beschwerderaten schaden der Zustellbarkeit. Beschwerden sollten daher erfasst und die betroffenen Empfänger gesperrt werden.

Transaktionale E-Mail

Eine E-Mail, die durch eine Aktion des Nutzers in Ihrem Produkt ausgelöst wird – Passwort-Zurücksetzungen, Belege, Bestellbestätigungen, Verifizierungscodes. Sie wird erwartet, ist zeitkritisch und für die Funktion Ihres Produkts zentral (im Gegensatz zu Marketing-E-Mails).

Absenderreputation

Eine Bewertung, die Postfachanbieter (Gmail, Outlook usw.) für Ihre Absenderdomain bzw. IP führen – basierend auf Zustellhistorie, Bounce- und Beschwerderaten sowie Interaktion. Eine gute Reputation bedeutet Zustellung im Posteingang, eine schlechte den Spam-Ordner oder Ablehnung.

SES (Simple Email Service)

Der E-Mail-Versanddienst von Amazon. Er bietet eine Infrastruktur mit hoher Zustellbarkeit für transaktionale und Massen-E-Mails, mit Abrechnung pro E-Mail und detailliertem Feedback zu Zustellungen, Bounces und Beschwerden.

Warm-up

Das schrittweise Steigern des Versandvolumens über einen längeren Zeitraum, damit Postfachanbieter Vertrauen in Ihre neue Domain oder IP aufbauen. Ein großes Volumen ohne Vorlauf zu senden, ist eine häufige Ursache für schlechte Zustellbarkeit zu Beginn.

Sperrliste (Suppression List)

Eine Liste von Adressen, an die Sie nicht mehr senden – typischerweise Hard Bounces und Spam-Beschwerden. Eine gepflegte Sperrliste schützt Ihre Reputation und ist für eine gute Zustellbarkeit unerlässlich.

Inbox Placement

Der Anteil Ihrer E-Mails, der im primären Posteingang landet (statt im Spam-Ordner oder im Tab „Werbung“). Er ist der entscheidende Maßstab für eine gesunde Zustellbarkeit.

API-Schlüssel

Ein geheimes Token, mit dem sich Ihre Anwendung bei der SendHQ-API authentifiziert. Behandeln Sie ihn wie ein Passwort: Bewahren Sie ihn serverseitig auf und legen Sie ihn niemals in clientseitigem Code offen.