Glosario de entregabilidad del correo electrónico

Los términos que importan cuando envía correo a gran escala, explicados en lenguaje sencillo.

Una referencia viva. Iremos agregando términos nuevos.

SPF (Sender Policy Framework): Un registro DNS que enumera qué servidores de correo están autorizados a enviar correo en nombre de un dominio. Los servidores receptores lo consultan para rechazar remitentes suplantados. Un registro típico tiene este aspecto: v=spf1 include:amazonses.com ~all.
DKIM (DomainKeys Identified Mail): Una firma criptográfica que se agrega a los encabezados de cada correo. Permite al receptor verificar que el mensaje realmente proviene del dominio remitente (y que no se alteró desde que salió de él). DKIM usa un conjunto de registros CNAME con tokens largos.
DMARC: Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance. Una política DNS (publicada en _dmarc.domain) que indica a los receptores qué hacer cuando fallan SPF o DKIM (none, quarantine o reject) y a dónde enviar los informes agregados.
Rebote (bounce): Un correo que no se pudo entregar. Un rebote permanente (hard bounce) significa que la dirección no existe; un rebote temporal (soft bounce) es pasajero (buzón lleno, servidor caído). Las direcciones con rebote permanente deben suprimirse para proteger la reputación del remitente.
Queja: Ocurre cuando un destinatario marca su correo como spam o lo denuncia ante su proveedor. Las tasas de quejas altas dañan la entregabilidad, por lo que conviene hacer seguimiento de las quejas y suprimir a los destinatarios afectados.
Correo transaccional: Correo que se envía a raíz de una acción del usuario en su producto: restablecimientos de contraseña, recibos, confirmaciones de pedido, códigos de verificación. Es esperado, urgente y central para el funcionamiento de su producto (a diferencia del correo de marketing).
Reputación del remitente: Una puntuación que los proveedores de buzón (Gmail, Outlook, etc.) mantienen para su dominio o IP de envío, basada en el historial de entregas, las tasas de rebote y de quejas y la interacción. Una buena reputación significa llegar a la bandeja de entrada; una mala reputación significa la carpeta de spam o el rechazo.
SES (Simple Email Service): El servicio de envío de correo de Amazon. Ofrece infraestructura de alta entregabilidad para correo transaccional y masivo, con precios por correo y retroalimentación detallada sobre entregas, rebotes y quejas.
Calentamiento (warm-up): Aumentar gradualmente el volumen de envío con el tiempo para que los proveedores de buzón generen confianza en su nuevo dominio o IP. Enviar un gran volumen en frío es una causa común de mala entregabilidad inicial.
Lista de supresión: Una lista de direcciones a las que deja de enviar correo, normalmente por rebotes permanentes y quejas por spam. Mantener una lista de supresión protege su reputación y es imprescindible para una buena entregabilidad.
Llegada a la bandeja de entrada (inbox placement): El porcentaje de sus correos que llegan a la bandeja de entrada principal (en lugar de la carpeta de spam o la pestaña de promociones). Es la medida definitiva de la salud de la entregabilidad.
Clave de API: Un token secreto que su aplicación usa para autenticarse en la API de SendHQ. Trátelo como una contraseña: manténgalo en el servidor y nunca lo exponga en código del lado del cliente.