Glossaire de la délivrabilité e-mail

Les termes qui comptent quand vous envoyez des e-mails à grande échelle, expliqués simplement.

Une référence vivante, enrichie de nouveaux termes au fil du temps.

SPF (Sender Policy Framework): Un enregistrement DNS qui liste les serveurs de messagerie autorisés à envoyer des e-mails au nom d’un domaine. Les serveurs de réception le consultent pour rejeter les expéditeurs usurpés. Un enregistrement typique ressemble à v=spf1 include:amazonses.com ~all.
DKIM (DomainKeys Identified Mail): Une signature cryptographique ajoutée aux en-têtes de chaque e-mail. Elle permet au destinataire de vérifier que le message provient bien du domaine d’envoi (et qu’il n’a pas été modifié depuis son départ). DKIM repose sur un ensemble d’enregistrements CNAME contenant de longs jetons.
DMARC: Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance. Une politique DNS (publiée sur _dmarc.domain) qui indique aux destinataires quoi faire lorsque SPF ou DKIM échoue (none, quarantine ou reject) et où envoyer les rapports agrégés.
Bounce: Un e-mail qui n’a pas pu être remis. Un hard bounce signifie que l’adresse n’existe pas (échec définitif) ; un soft bounce est temporaire (boîte pleine, serveur indisponible). Les adresses en hard bounce doivent être supprimées des envois pour protéger la réputation d’expéditeur.
Plainte: Lorsqu’un destinataire marque votre e-mail comme spam ou le signale à son fournisseur. Un taux de plaintes élevé nuit à la délivrabilité : il faut donc suivre les plaintes et placer les destinataires concernés en liste de suppression.
E-mail transactionnel: Un e-mail déclenché par une action de l’utilisateur dans votre produit : réinitialisation de mot de passe, reçu, confirmation de commande, code de vérification. Il est attendu, urgent et essentiel au fonctionnement de votre produit (contrairement à l’e-mail marketing).
Réputation d’expéditeur: Un score que les fournisseurs de messagerie (Gmail, Outlook, etc.) attribuent à votre domaine ou à votre IP d’envoi, en fonction de l’historique de livraison, des taux de bounce et de plainte, et de l’engagement. Une bonne réputation mène à la boîte de réception ; une mauvaise, au dossier spam ou au rejet.
SES (Simple Email Service): Le service d’envoi d’e-mails d’Amazon. Il fournit une infrastructure à forte délivrabilité pour les e-mails transactionnels et en masse, avec une tarification à l’e-mail et des retours détaillés sur les livraisons, les bounces et les plaintes.
Warm-up: Augmenter progressivement votre volume d’envoi dans le temps pour que les fournisseurs de messagerie accordent leur confiance à votre nouveau domaine ou à votre nouvelle IP. Envoyer un gros volume à froid est une cause fréquente de mauvaise délivrabilité au démarrage.
Liste de suppression: Une liste d’adresses auxquelles vous cessez d’envoyer des e-mails, généralement les hard bounces et les plaintes pour spam. Tenir une liste de suppression protège votre réputation et est indispensable à une bonne délivrabilité.
Placement en boîte de réception: La part de vos e-mails qui arrivent dans la boîte de réception principale (plutôt que dans le dossier spam ou l’onglet Promotions). C’est l’indicateur ultime de la santé de votre délivrabilité.
Clé API: Un jeton secret que votre application utilise pour s’authentifier auprès de l’API SendHQ. Traitez-le comme un mot de passe : conservez-le côté serveur et ne l’exposez jamais dans du code côté client.