Glossario della deliverability email

I termini che contano quando invii email su larga scala, spiegati in parole semplici.

Un riferimento in continuo aggiornamento. Nuovi termini vengono aggiunti nel tempo.

SPF (Sender Policy Framework): Un record DNS che elenca quali server di posta sono autorizzati a inviare email per conto di un dominio. I server riceventi lo controllano per respingere i mittenti falsificati. Un record tipico ha questo aspetto: v=spf1 include:amazonses.com ~all.
DKIM (DomainKeys Identified Mail): Una firma crittografica aggiunta alle intestazioni di ogni email. Consente al destinatario di verificare che il messaggio provenga davvero dal dominio mittente (e che non sia stato modificato dopo l'invio). DKIM usa un insieme di record CNAME con token lunghi.
DMARC: Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance. Una policy DNS (pubblicata in _dmarc.domain) che indica ai destinatari cosa fare quando SPF o DKIM non vengono superati (none, quarantine o reject) e dove inviare i report aggregati.
Bounce: Un'email che non è stato possibile recapitare. Un hard bounce indica che l'indirizzo non esiste (errore permanente); un soft bounce è temporaneo (casella piena, server non raggiungibile). Gli indirizzi in hard bounce vanno soppressi per proteggere la reputazione del mittente.
Segnalazione di spam (complaint): Quando un destinatario contrassegna la tua email come spam o la segnala al proprio provider. Tassi di segnalazione elevati danneggiano la deliverability, quindi le segnalazioni vanno monitorate e i destinatari coinvolti soppressi.
Email transazionale: Email generata da un'azione dell'utente nel tuo prodotto: reimpostazioni della password, ricevute, conferme d'ordine, codici di verifica. È attesa, urgente e centrale per il funzionamento del prodotto (a differenza delle email di marketing).
Reputazione del mittente: Un punteggio che i provider di posta (Gmail, Outlook e così via) assegnano al tuo dominio o IP di invio, in base alla cronologia di consegna, ai tassi di bounce e di segnalazione e all'engagement. Una buona reputazione significa arrivare in inbox; una cattiva reputazione significa finire nello spam o essere rifiutati.
SES (Simple Email Service): Il servizio di invio email di Amazon. Offre un'infrastruttura ad alta deliverability per email transazionali e massive, con prezzi per singola email e feedback dettagliati su consegne, bounce e segnalazioni di spam.
Warm-up: Aumentare gradualmente il volume di invio nel tempo, così che i provider di posta sviluppino fiducia nel tuo nuovo dominio o IP. Inviare subito grandi volumi senza warm-up è una causa comune di scarsa deliverability iniziale.
Lista di soppressione: Un elenco di indirizzi a cui smetti di inviare, tipicamente hard bounce e segnalazioni di spam. Mantenere una lista di soppressione protegge la tua reputazione ed è indispensabile per una buona deliverability.
Inbox placement: La quota delle tue email che arriva nella inbox principale (anziché nello spam o nella scheda Promozioni). È la misura definitiva dello stato di salute della deliverability.
Chiave API: Un token segreto che la tua applicazione usa per autenticarsi all'API di SendHQ. Trattala come una password: conservala lato server e non esporla mai nel codice lato client.