technisch · antwoord met bronnen

Waarom komen mijn e-mails in de spam terecht? Diagnosegids

E-mails belanden in de map met ongewenste e-mail wanneer ontvangende mailservers ontbrekende authenticatie, een slechte afzenderreputatie of inhoud die spamfilters activeert vaststellen. De meest voorkomende technische oorzaak is het ontbreken of verkeerd instellen van SPF-, DKIM- en DMARC-records, waardoor de ontvanger de identiteit van de afzender niet kan verifiëren.

Mislukte authenticatie

Ontvangende servers gebruiken SPF, DKIM en DMARC om te controleren of de verzendende server mail voor je domein mag versturen. Als SPF-records ontbreken of DKIM-handtekeningen ongeldig zijn, wordt het bericht als verdacht gemarkeerd. DMARC levert het beleid voor hoe met deze fouten wordt omgegaan. Met SendHQ of de gratis tools (https://sendhq.cc/tools) kun je controleren of je DNS-records volgens de RFC-standaarden correct zijn ingesteld.

Afzenderreputatie en de gezondheid van je IP-adres

De reputatie van IP-adres en domein wordt berekend op basis van je verzendgedrag in het verleden. Een hoog bouncepercentage, veel klachten en versturen vanaf IP-adressen op een blacklist zijn voor ISP's signalen van lage kwaliteit. Gebruik je een gedeeld IP-adres van een provider, dan kunnen andere afzenders op datzelfde IP-adres je deliverability negatief beïnvloeden. Door feedbackloops volgens RFC 5965 te monitoren, ontdek je waarom gebruikers je mail als spam markeren.

Analyse van inhoud en headers

Spamfilters analyseren de verhouding tussen tekst en afbeeldingen, de aanwezigheid van triggerwoorden en de geldigheid van de berichtstructuur. Headers die niet voldoen aan de opmaakregels van RFC 5322, of een onjuiste MIME-codering volgens RFC 2045, kunnen filters activeren. Vermijd verkorte URL's en overmatig hoofdlettergebruik in onderwerpregels, want dat zijn bekende kenmerken voor geautomatiseerde spamsystemen.

Infrastructuur en alignment

Er is sprake van alignment wanneer het domein in de From-header overeenkomt met het domein dat in SPF en DKIM wordt gebruikt. Gebrek aan alignment komt vaak voor bij het gebruik van externe verzenddiensten. Zorg ervoor dat je Return-Path aligned is met je zichtbare From-adres om aan een strikt DMARC-beleid te voldoen. Een dedicated IP voor grote verkeersvolumes verkleint het risico dat je reputatie schade oploopt door andere afzenders.

Vragen die teams stellen

Leidt een ontbrekend SPF-record tot plaatsing in de spammap?

Ja, veel moderne ISP's sturen mail automatisch naar de map met ongewenste e-mail als het verzendende IP-adres niet in het SPF-record van het domein is geautoriseerd.

Kan DKIM deliverabilityproblemen oplossen?

DKIM levert een cryptografische handtekening die bewijst dat de e-mail onderweg niet is gewijzigd, wat het vertrouwen bij ontvangers aanzienlijk vergroot.

Welke rol speelt DMARC bij plaatsing in de map met ongewenste e-mail?

DMARC vertelt de ontvanger wat er moet gebeuren als SPF of DKIM faalt, bijvoorbeeld de mail weigeren of in de map met ongewenste e-mail plaatsen.

Primaire bronnen

Verder leren

e-maildeliverabilitye-mail dkim spf dmarcdmarc-checkdomeinverificatie voor e-maile-mailvalidatiedienst