Glossário de entregabilidade de e-mail

Os termos que importam quando você envia e-mails em escala, explicados em linguagem simples.

Uma referência viva. Novos termos são adicionados com o tempo.

SPF (Sender Policy Framework): Um registro DNS que lista quais servidores de e-mail podem enviar mensagens em nome de um domínio. Os servidores receptores o consultam para rejeitar remetentes falsificados. Um registro típico é assim: v=spf1 include:amazonses.com ~all.
DKIM (DomainKeys Identified Mail): Uma assinatura criptográfica adicionada aos cabeçalhos de cada e-mail. Ela permite que o destinatário verifique que a mensagem realmente saiu do domínio remetente (e não foi alterada desde então). O DKIM usa um conjunto de registros CNAME com tokens longos.
DMARC: Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance. Uma política de DNS (publicada em _dmarc.domain) que diz aos servidores receptores o que fazer quando o SPF ou o DKIM falham (none, quarantine ou reject) e para onde enviar os relatórios agregados.
Bounce: Um e-mail que não pôde ser entregue. Um hard bounce significa que o endereço não existe (falha permanente); um soft bounce é temporário (caixa cheia, servidor fora do ar). Endereços com hard bounce devem ser suprimidos para proteger a reputação do remetente.
Reclamação: Quando um destinatário marca seu e-mail como spam ou o denuncia ao provedor. Taxas altas de reclamação prejudicam a entregabilidade, por isso as reclamações devem ser acompanhadas e os destinatários afetados, suprimidos.
E-mail transacional: E-mail disparado por uma ação do usuário no seu produto: redefinições de senha, recibos, confirmações de pedido, códigos de verificação. Ele é esperado, urgente e central para o funcionamento do produto (ao contrário do e-mail de marketing).
Reputação do remetente: Uma pontuação que os provedores de caixa de entrada (Gmail, Outlook etc.) mantêm para o seu domínio/IP de envio, com base no histórico de entrega, nas taxas de bounce e de reclamação e no engajamento. Boa reputação significa chegar à caixa de entrada; má reputação significa pasta de spam ou rejeição.
SES (Simple Email Service): O serviço de envio de e-mails da Amazon. Ele oferece infraestrutura de alta entregabilidade para e-mails transacionais e em massa, com cobrança por e-mail e feedback detalhado de entregas, bounces e reclamações.
Aquecimento (warm-up): Aumentar gradualmente o volume de envio ao longo do tempo para que os provedores de caixa de entrada passem a confiar no seu novo domínio ou IP. Enviar um grande volume "a frio" é uma causa comum de entregabilidade ruim no início.
Lista de supressão: Uma lista de endereços para os quais você deixa de enviar, normalmente hard bounces e reclamações de spam. Manter uma lista de supressão protege sua reputação e é indispensável para uma boa entregabilidade.
Chegada à caixa de entrada (inbox placement): A proporção dos seus e-mails que chega à caixa de entrada principal (e não ao spam ou à aba de promoções). É a medida definitiva da saúde da entregabilidade.
Chave de API: Um token secreto que sua aplicação usa para se autenticar na API do SendHQ. Trate-o como uma senha: mantenha-o no servidor e nunca o exponha em código do lado do cliente.