คู่มือโครงสร้างพื้นฐานอีเมล
อีเมล Transactional กับอีเมลการตลาด
ทำความเข้าใจข้อกำหนดด้านความยินยอม เนื้อหา และชื่อเสียงที่แตกต่างกันของข้อความจากผลิตภัณฑ์และแคมเปญ
อีเมล transactional สนับสนุนการดำเนินการในผลิตภัณฑ์หรือความสัมพันธ์ของบัญชี ส่วนอีเมลการตลาดใช้โปรโมตข้อเสนอหรือเนื้อหา ทั้งสองประเภทต้องใช้บันทึกความยินยอม พฤติกรรมการส่ง การจัดการการยกเลิกการรับ และมาตรการป้องกันในการดำเนินงานที่ต่างกัน
ในทางปฏิบัติหมายความว่าอย่างไร
- Transactional: ถูกกระตุ้นจากผลิตภัณฑ์และผู้รับคาดหวังอยู่แล้ว
- Marketing: เป็นการโปรโมตและขึ้นอยู่กับความยินยอม
- ข้อกำหนดการยกเลิกการรับและการตั้งค่าความชอบที่แตกต่างกัน
- แยกการติดตามชื่อเสียงเมื่อปริมาณเพิ่มขึ้น
เช็กลิสต์การนำไปใช้
- ติดป้ายกำกับทุกประเภทข้อความในระดับอีเวนต์ของผลิตภัณฑ์
- จัดเก็บความยินยอมและการตั้งค่าความชอบสำหรับอีเมลโปรโมชัน
- แยกอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านและใบเสร็จออกจากเวิร์กโฟลว์แคมเปญ
- ติดตามการร้องเรียนและการมีส่วนร่วมแยกตามประเภทข้อความ
คำถามที่ทีมมักถาม
อีเมล transactional ต้องมีลิงก์ยกเลิกการรับหรือไม่
ข้อกำหนดแตกต่างกันไปตามเขตอำนาจศาลและเนื้อหา โดยทั่วไปข้อความสำคัญของผลิตภัณฑ์ได้รับการปฏิบัติต่างจากโปรโมชัน แต่ผู้รับควรมีช่องทางซัพพอร์ตและการตั้งค่าความชอบที่ชัดเจนเสมอ
โดเมนเดียวส่งได้ทั้งสองประเภทหรือไม่
ได้ แต่การแยกซับโดเมนหรือสตรีมช่วยแยกชื่อเสียงและนโยบายการดำเนินงานออกจากกันได้