Ресурсы
Глоссарий доставляемости email
Термины, которые важны при массовой отправке писем, — простым языком.
Живой справочник. Новые термины добавляются со временем.
- SPF (Sender Policy Framework, политика отправителя)
- DNS-запись со списком почтовых серверов, которым разрешено отправлять письма от имени домена. Получающие серверы проверяют её, чтобы отклонять поддельных отправителей. Типичная запись выглядит так:
v=spf1 include:amazonses.com ~all. - DKIM (DomainKeys Identified Mail, подпись домена)
- Криптографическая подпись, добавляемая в заголовки каждого письма. Она позволяет получателю убедиться, что письмо действительно отправлено с домена отправителя (и не было изменено после отправки). Для DKIM используется набор CNAME-записей с длинными токенами.
- DMARC
- Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance. DNS-политика (публикуется в
_dmarc.domain), которая сообщает получающим серверам, что делать, если проверка SPF или DKIM не пройдена — none, quarantine или reject, — и куда отправлять агрегированные отчёты. - Отказ (bounce)
- Письмо, которое не удалось доставить. Жёсткий отказ (hard bounce) означает, что адреса не существует (ошибка постоянная); мягкий отказ (soft bounce) — временная проблема (ящик переполнен, сервер недоступен). Адреса с жёстким отказом следует добавлять в стоп-лист, чтобы защитить репутацию отправителя.
- Жалоба
- Ситуация, когда получатель помечает ваше письмо как спам или жалуется на него своему почтовому провайдеру. Высокая доля жалоб вредит доставляемости, поэтому жалобы нужно отслеживать, а пожаловавшихся получателей — добавлять в стоп-лист.
- Транзакционные письма
- Письма, которые отправляются в ответ на действие пользователя в вашем продукте: сброс пароля, квитанции, подтверждения заказов, коды подтверждения. Их ждут, они чувствительны ко времени и критичны для работы продукта (в отличие от маркетинговых писем).
- Репутация отправителя
- Оценка, которую почтовые провайдеры (Gmail, Outlook и другие) ведут для вашего домена или IP-адреса отправки на основе истории доставки, доли отказов и жалоб и вовлечённости получателей. Хорошая репутация — это попадание во «Входящие», плохая — папка «Спам» или отклонение писем.
- SES (Simple Email Service, почтовый сервис Amazon)
- Сервис Amazon для отправки email. Предоставляет инфраструктуру с высокой доставляемостью для транзакционных и массовых рассылок, с оплатой за каждое письмо и подробной обратной связью о доставке, отказах и жалобах.
- Прогрев (warm-up)
- Постепенное увеличение объёма отправки, чтобы почтовые провайдеры начали доверять вашему новому домену или IP-адресу. Отправка большого объёма «с нуля» — частая причина плохой доставляемости на старте.
- Стоп-лист (suppression list)
- Список адресов, на которые вы больше не отправляете письма, — обычно это жёсткие отказы и жалобы на спам. Стоп-лист защищает вашу репутацию и обязателен для хорошей доставляемости.
- Попадание во «Входящие» (inbox placement)
- Доля ваших писем, которые попадают в основную папку «Входящие» (а не в «Спам» или на вкладку «Промоакции»). Это главный показатель здоровья доставляемости.
- API-ключ
- Секретный токен, с помощью которого ваше приложение аутентифицируется в API SendHQ. Обращайтесь с ним как с паролем: храните на сервере и никогда не раскрывайте в клиентском коде.