Guide de l’infrastructure e-mail
Gestion des bounces d’e-mails pour les équipes produit
Classez les bounces, placez en liste de suppression les destinataires à risque et gardez les e-mails produit critiques observables.
La gestion des bounces protège la réputation d’envoi et réduit les tentatives de livraison inutiles. Traitez les échecs permanents différemment des échecs temporaires, et rendez l’état des destinataires visible pour le support et les opérations.
Ce que cela signifie en pratique
- Suppression des hard bounces
- Règles de nouvelle tentative pour les échecs temporaires
- Ingestion des événements du fournisseur
- Historique par destinataire et auditabilité
Check-list de mise en œuvre
- Ingérez les événements de livraison et de bounce du fournisseur.
- Classez les échecs en permanents ou temporaires.
- Placez en liste de suppression les destinations en échec permanent.
- Ne réessayez que les conditions transitoires, avec un backoff borné.
- Exposez l’état des destinataires aux workflows du support.
Les questions que posent les équipes
Qu’est-ce qu’un hard bounce ?
Un échec de livraison permanent, souvent parce qu’une adresse n’existe pas ou que le domaine ne peut pas recevoir d’e-mails.
Faut-il placer en liste de suppression les bounces temporaires ?
Pas immédiatement. Réessayez prudemment en cas de problème transitoire, puis ne placez en liste de suppression qu’une fois un seuil défini par votre politique atteint.