Guide de l’infrastructure e-mail
E-mail transactionnel ou e-mail marketing : quelles différences ?
Comprenez les exigences différentes en matière de consentement, de contenu et de réputation pour les messages produit et les campagnes.
L’e-mail transactionnel accompagne une action dans le produit ou la relation avec un compte. L’e-mail marketing promeut des offres ou du contenu. Ils exigent des preuves de consentement, des comportements d’envoi, une gestion de la désinscription et des garde-fous opérationnels différents.
Ce que cela signifie en pratique
- Transactionnel : déclenché par le produit et attendu
- Marketing : promotionnel et soumis au consentement
- Des exigences différentes en matière de désinscription et de préférences
- Une surveillance séparée de la réputation quand le volume augmente
Check-list de mise en œuvre
- Qualifiez chaque type de message au niveau de l’événement produit.
- Stockez le consentement et les préférences pour les e-mails promotionnels.
- Tenez les réinitialisations de mot de passe et les reçus à l’écart des workflows de campagne.
- Surveillez les plaintes et l’engagement par catégorie de message.
Les questions que posent les équipes
Les e-mails transactionnels ont-ils besoin d’un lien de désinscription ?
Les exigences varient selon la juridiction et le contenu. Les messages essentiels au produit sont généralement traités différemment des promotions, mais les destinataires doivent toujours disposer de moyens clairs pour contacter le support et gérer leurs préférences.
Un même domaine peut-il envoyer les deux ?
Oui, mais des sous-domaines ou des flux séparés peuvent aider à isoler la réputation et les politiques opérationnelles.