邮件基础设施指南
邮件退信处理：产品团队指南
对退信进行分类，抑制不安全的收件人，并让关键的产品邮件保持可观测。
退信处理可以保护发件人信誉，并减少无效的投递尝试。请区别对待永久性失败和暂时性失败，并让客服和运维团队能够看到收件人状态。
实际意味着什么
- 硬退信抑制
- 暂时性失败的重试规则
- 接收服务商事件
- 收件人级别的历史记录与可审计性
实施检查清单
- 接收服务商的投递和退信事件。
- 区分永久性失败和暂时性失败。
- 抑制永久失败的目标地址。
- 只对暂时性问题进行重试，并采用有上限的退避。
- 在客服工作流中展示收件人状态。
团队常问的问题
什么是硬退信？
硬退信是一种永久性的投递失败，通常是因为地址不存在或域名无法接收邮件。
软退信应该加入抑制列表吗？
不应立即加入。请谨慎地重试暂时性问题，只有在达到策略阈值之后才进行抑制。