技术解析 · 附来源的解答
硬退信与软退信：技术定义
硬退信是由无效邮箱地址或不存在的域名导致的永久性投递失败。软退信是由邮箱已满、服务器宕机或邮件大小限制导致的暂时性投递失败。出现硬退信时，必须立即把该地址从邮件列表中移除，以保护发件人信誉。
硬退信的定义
当 SMTP 服务器返回永久性失败代码（通常在 5xx 范围内）时，就会发生硬退信。这表示目标地址无效、域名不存在，或收件服务器已永久拦截该发件人。此类失败不可恢复，意味着这封邮件永远无法投递给该收件人。
软退信的定义
软退信是以 4xx SMTP 响应码表示的暂时性失败。这意味着邮箱地址有效，但邮件此刻无法投递。常见原因包括收件人邮箱超出配额、收件服务器暂时不可用，或邮件超过目标服务器允许的最大大小。
工作流程
发信服务器尝试投递邮件时，会进行 SMTP 握手。如果收件服务器拒收邮件，就会发回一封包含状态码的退信消息。硬退信会在发信应用中触发永久失败状态。软退信通常会触发重试计划，发信服务器按间隔再次尝试投递，最终仍失败时才将其标记为硬退信。
对发件人信誉的影响
较高的硬退信率会向 ISP 表明发件人在使用过时或购买来的名单，可能导致 IP 被列入黑名单。软退信的直接影响较小，但过多的软退信仍会损害信誉。使用 SendHQ 免费工具保持名单干净，有助于尽量减少这些失败，并提升整体送达率指标。
实际示例
示例 1：用户输入 user@nonexistent-domain.com。DNS 查询失败，或 SMTP 服务器返回 550 User unknown。这是硬退信。示例 2：某用户邮箱已有 15GB 邮件，收件箱已满。服务器返回 452 Requested action not taken: mailbox full。这是软退信。
团队常问的问题
应该把软退信地址从名单中移除吗？
不必立即移除。大多数系统会在数天内对软退信进行重试。只有当某个地址在很长一段时间内持续退信、实际上已等同于硬退信时，才将其移除。
哪些 SMTP 代码表示硬退信？
硬退信通常与 5xx 系列代码相关，例如 550（User unknown）或 554（Transaction failed）。
软退信会变成硬退信吗？
会。如果邮件因邮箱已满而持续软退信，并超过发信服务器的重试上限，通常会被归类为硬退信。
一手资料
- RFC 5321：简单邮件传输协议（SMTP） — RFC Editor
- M3AAWG 最佳通用实践 — M3AAWG