Guia de infraestrutura de e-mail
Tratamento de bounces de e-mail para equipes de produto
Classifique bounces, suprima destinatários arriscados e mantenha observável o e-mail crítico do produto.
O tratamento de bounces protege a reputação de envio e reduz tentativas de entrega desperdiçadas. Trate falhas permanentes de forma diferente das temporárias e deixe o estado de cada destinatário visível para o suporte e a operação.
O que isso significa na prática
- Supressão de hard bounces
- Regras de nova tentativa para falhas temporárias
- Ingestão de eventos do provedor
- Histórico e auditabilidade por destinatário
Checklist de implementação
- Faça a ingestão dos eventos de entrega e de bounce do provedor.
- Classifique as falhas em permanentes ou temporárias.
- Suprima os destinos que falham de forma permanente.
- Tente novamente apenas em condições transitórias, com backoff limitado.
- Exponha o status do destinatário aos fluxos de trabalho do suporte.
Perguntas que as equipes fazem
O que é um hard bounce?
Uma falha permanente de entrega, geralmente porque o endereço não existe ou o domínio não pode receber e-mails.
Bounces temporários devem ser suprimidos?
Não imediatamente. Faça novas tentativas com cuidado em problemas transitórios e só suprima o endereço depois de atingir o limite definido na sua política.