Руководство по почтовой инфраструктуре
Обработка отказов email для продуктовых команд
Классифицируйте отказы, добавляйте проблемных получателей в стоп-лист и сохраняйте прозрачность критичных продуктовых писем.
Обработка отказов (bounce) защищает репутацию отправителя и сокращает число напрасных попыток доставки. Разделяйте постоянные и временные ошибки и делайте статус получателя видимым для поддержки и эксплуатации.
Что это значит на практике
- Добавление жёстких отказов в стоп-лист
- Правила повторных попыток при временных ошибках
- Приём событий от провайдера
- История по каждому получателю и возможность аудита
Чек-лист внедрения
- Принимайте события доставки и отказов от провайдера.
- Отличайте постоянные ошибки от временных.
- Добавляйте в стоп-лист адреса с постоянными ошибками доставки.
- Повторяйте отправку только при временных сбоях и с ограниченной задержкой (backoff).
- Показывайте статус получателя в рабочих процессах поддержки.
Что спрашивают команды
Что такое жёсткий отказ?
Постоянная ошибка доставки — чаще всего потому, что адрес не существует или домен не может принимать почту.
Нужно ли добавлять временные отказы в стоп-лист?
Не сразу. Аккуратно повторяйте отправку при временных проблемах и добавляйте адрес в стоп-лист только после достижения порога, заданного вашей политикой.