Руководство по почтовой инфраструктуре
Транзакционные и маркетинговые письма
Разберитесь, чем отличаются требования к согласию, содержимому и репутации для продуктовых писем и рассылок.
Транзакционные письма сопровождают действие в продукте или отношения с аккаунтом. Маркетинговые письма продвигают предложения или контент. Для них нужны разные записи о согласии, разный характер отправки, разная обработка отписок и разные операционные меры защиты.
Что это значит на практике
- Транзакционные: инициируются продуктом и ожидаемы
- Маркетинговые: рекламные и зависят от согласия
- Разные требования к отписке и настройкам подписки
- Отдельный мониторинг репутации по мере роста объёма
Чек-лист внедрения
- Помечайте тип каждого письма на уровне продуктового события.
- Храните согласия и настройки получателей для рекламных писем.
- Не пропускайте сброс пароля и чеки через процессы маркетинговых кампаний.
- Отслеживайте жалобы и вовлечённость по классам писем.
Что спрашивают команды
Нужна ли в транзакционных письмах ссылка для отписки?
Требования зависят от юрисдикции и содержимого. К критичным для продукта письмам обычно относятся иначе, чем к рекламным, но у получателей всегда должен быть понятный путь к поддержке и к настройкам подписки.
Можно ли отправлять оба типа писем с одного домена?
Можно, но отдельные поддомены или потоки помогают изолировать репутацию и операционные политики.